En décembre, la nuit tombe à 17 h et il fait 2 °C. Pourtant, des milliers de familles choisissent de passer la journée au parc.
Elles ne viennent pas chercher des attractions : elles viennent chercher de la chaleur. Cette chaleur, c’est vous qui la donnez.
Mystère · tension · surprise · frisson.
Chaleur · partage · bienveillance · émerveillement.
Ce qui ne change pas : le socle de l’accueil et l’histoire racontée au visiteur.
| Le levier | Peur sur le Parc | Noël Gaulois |
|---|---|---|
| Le regard | fixe, intrigant | pétillant, complice, qui s’émerveille avec eux |
| La voix | basse, lente, mystérieuse | chaude, souriante, plus lumineuse |
| La distance | je surgis, je garde le mystère | je m’approche, à hauteur d’enfant |
| Les mots | « prenez garde… » | « bienvenue au village ! » |
| Le silence | il crée le suspense | il laisse le temps de s’émerveiller |
« On oublie parfois ce que l’on a vu… mais rarement ce que l’on a ressenti. »
Les visiteurs vont vous poser les mêmes questions des dizaines de fois par jour.
Pour répondre avec le sourire, il faut d’abord savoir. Et quand on ne sait pas, on sait où trouver.
| Ce que je dois savoir répondre | |
|---|---|
| Les dates | du 19 décembre 2026 au 3 janvier 2027 |
| Les horaires | 11 h – 20 h ; 19 h les 24 et 31 décembre |
| Les sapins | environ 1 000, dont un sapin de 11 m devant les Arènes |
| La patinoire | la patinoire Viking, environ 500 m², avec le marché de Noël |
| Fermé | les attractions aquatiques |
« Qui veut la peau du Père Noël ? » sur glace, « Quel cirque ! », « L’Île aux Vœux ».
Les chars habillés de guirlandes, de lumières et de cadeaux.
Un parcours lumineux, à vivre à la nuit tombée.
La patinoire et les chalets du marché en zone Viking ; une glisse sur bouées.
| L’étape | Mon rôle |
|---|---|
| Parking | j’oriente, je souris |
| Entrée | je souhaite la bienvenue au village |
| Allées, marché | je conseille, je personnalise |
| Spectacles | j’informe du temps d’attente |
| Nuit, défilé | je place, je sécurise |
| Sortie | je remercie, je souhaite de belles fêtes |
- Je donne des repères visibles et simples.
- J’annonce le temps d’attente, je rassure.
- Je ne promets que ce qui existe.
- Je préviens, je signale, je fais ralentir : c’est de la sécurité.
- J’adapte mon accueil à chacun.
| Ce qui ferme une porte | Ce qui ouvre une porte |
|---|---|
| « Le Grand Splatch ? C’est fermé. » | « Les attractions aquatiques font une pause l’hiver. En revanche, la Glissade d’Obélix vous attend ! » |
| « On ferme plus tôt le 24. » | « Le 24, le parc ferme à 19 h : profitez des Jardins dès la tombée de la nuit. » |
Je ne dis jamais « je ne sais pas » tout court : « je vérifie pour vous ».
Deux accueils peuvent donner exactement la même information.
Un seul sera raconté le soir.
« Bonjour. » « Le défilé ? À 17 h, par là. » « Bonne journée. »
« Bonjour et bienvenue au village ! Oh, quel bonnet magnifique ! Le défilé passe ici à 17 h : arrivez dix minutes avant, les enfants seront devant. Belle journée ! »
Être accueilli, surpris, orienté, considéré, rassuré… et, à Noël plus que jamais, émerveillé.
| Le geste | Comment |
|---|---|
| Le sourire | il monte jusqu’aux yeux |
| Le regard | avant le premier mot |
| La posture ouverte | mains visibles, face au visiteur |
| La voix chaleureuse | ni trop forte, ni pressée |
| La disponibilité | je m’arrête pour lui |
| Le sourire dans la voix | il s’entend, même de dos |
- Je me mets à leur hauteur
- Je leur parle à eux d’abord
- J’inclus parents et grands-parents
- Je conseille selon l’âge des enfants
- Je reste discret
- Je conseille un moment magique : les Jardins à la nuit
- Je suis réactif et clair
- Je donne l’information pour tous
- Souhaiter un anniversaire (si l’information est connue, dans le cadre du parc)
- Féliciter un bonnet, un pull de Noël
- Accompagner jusqu’au bon chemin quand c’est possible
- Remercier sincèrement
- Souhaiter de belles fêtes
| Ça refroidit | Ça réchauffe |
|---|---|
| « C’est fermé. » | « Elle rouvre à… En attendant, je vous conseille… » |
| « Je ne sais pas. » | « Je me renseigne pour vous. » |
| « Pas de souci. » | « Avec plaisir ! » |
| « Il faut faire la queue. » | « Comptez environ vingt minutes. » |
| « C’est interdit. » | « Pour votre sécurité, merci de… » |
| « Attendez, je suis occupé. » | « Je suis à vous dans une minute. » |
« Bienvenue au village ! » · « Un vrai bonnet d’irréductible Gaulois ! » · « Le banquet vous attend au chaud. » · « Que le ciel ne vous tombe pas sur la tête… à part la neige ! »
Une touche par échange, jamais à la place de l’information ni de la sécurité.
Samedi, 9 h 30 : le car arrive. Cinquante-deux salariés et leurs enfants.
La responsable descend la première, une liste à la main. Elle pense pour 50 personnes : votre mission, lui simplifier la vie.
Le groupe n’attend pas un traitement privilégié. Il attend un accueil parfaitement organisé.
- Le nom du groupe
- Le nombre de personnes (adultes, enfants)
- L’heure d’arrivée et le lieu de dépose
- Le contact du responsable
- Les prestations incluses : billets, bons boutique, bons restauration, goûter avec le Père Noël… selon le contrat
- Le point de rendez-vous et l’itinéraire
- Le programme du jour
- Les besoins particuliers
| Ce qui inquiète | Ce qui rassure |
|---|---|
| Chercher les documents devant le groupe | Tout est prêt avant l’arrivée |
| Ne pas savoir où aller | L’itinéraire est repéré |
| Plusieurs informations en même temps | Une information à la fois |
| Attendre sans explication | J’informe, même quand on attend |
| Le jargon interne | Les mots du visiteur |
- J’appelle le groupe par son nom
- Je regarde la responsable
- J’adapte mon rythme au plus lent
- Je vérifie la compréhension : « Est-ce que c’est clair pour tout le monde ? »
- Je conclus avec une disponibilité
Soirée d’avant-première : un élu, une animatrice télé, des partenaires du parc. Un collègue vous chuchote : « Viens, on va lui demander une photo ! »
Je reste à mon poste, j’accueille tout le monde, et je préviens discrètement le référent si l’invité a besoin de quelque chose.
| Le groupe de CE | Le VIP |
|---|---|
| beaucoup de personnes | peu de personnes |
| une organisation sans faille | une attention personnalisée |
| une information collective | de la discrétion |
| un interlocuteur identifié | une coordination avec le référent |
- Être disponible, sans être collant
- Garder une posture professionnelle
- Adapter mon langage : vouvoiement, phrases soignées
- Respecter la confidentialité
- Prévenir le référent : je ne décide pas seul
- Demander un selfie ou un autographe
- Publier sa présence sur les réseaux
- En parler aux visiteurs
- Le faire passer devant tout le monde sans procédure
- Promettre un avantage non prévu
Disponible, professionnel… et discret.
Le micro n’est pas seulement un moyen de diffuser une information.
Il est une voix du parc. Chaque annonce contribue à l’ambiance, rassure les visiteurs et renforce leur expérience.
| Le levier | Le réflexe |
|---|---|
| Respiration | j’inspire avant de parler, je parle sur l’expiration |
| Sourire dans la voix | il s’entend, même au micro |
| Articulation | j’ouvre la bouche : chaque syllabe compte |
| Intonation | ma voix monte et descend : elle vit |
| Pauses | une pause avant l’information importante |
| Débit | environ 20 % plus lent qu’en conversation |
- Six sapins scintillants sous six flocons serrés.
- Trois traîneaux trottent tranquillement sur trois tapis tout blancs.
- Gros grelots, grands gâteaux, gais Gaulois.
- Le lutin lent lit la longue liste des lettres.
- Quatre chocolats chauds pour quatre chanteurs chouchous.
- Bonnet blanc, blanc bonnet, banquet bien bon.
| Touche au milieu | Touche après la consigne |
|---|---|
| « Pour votre sécurité, par Toutatis, que la magie de Noël vous accompagne, restez derrière les barrières. » | « Pour votre sécurité, merci de rester derrière les barrières. Et que la magie de Noël vous accompagne ! » |
| La situation | Exemple ou réflexe |
|---|---|
| Froid | « Pensez à bien vous couvrir pour profiter pleinement de votre visite. » |
| Neige | « Quelques flocons accompagnent la magie du Noël Gaulois : restez prudents. » |
| Pluie | « Une averse est en cours : nos équipes restent à votre disposition. » |
| Fermeture | « Les illuminations vont bientôt s’éteindre… mais les souvenirs vont continuer de briller. » |
| Enfants | mots simples, enthousiasme, je m’adresse à eux |
| Groupes | j’appelle le groupe par son nom |
| Étrangers | « The parade will start in fifteen minutes. Please stay behind the barriers. Thank you! » |
- La distance : une main entre la bouche et le micro
- Le test : « un, deux » à voix normale, jamais en tapant
- Le larsen : l’enceinte devant, tournée vers le public ; le micro jamais vers l’enceinte
- Le volume : voix posée, c’est l’enceinte qui porte
- La batterie : piles neuves ; micro coupé ? je continue à la voix
Les 10 règles d’or : je respire · j’articule · je souris · je parle calmement · je fais des pauses · je reste clair · j’informe avant tout · je garde une voix chaleureuse · je respecte l’univers de Noël · je termine par une formule positive.
Le jour 2, les équipes ont animé une émission de Noël en direct, devant les autres équipes qui jouaient le public.
Six rubriques, comme six moments d’une journée au Noël Gaulois : chacune entraîne une vraie situation de prise de parole au parc.
- Au moins une annonce en 4 temps
- Au moins une consigne de sécurité
- Une animation du public
- Toute l’équipe au micro
- Un lancement vers la rubrique suivante
- 12 minutes maximum
| Le critère | Ce que le jury observe |
|---|---|
| Entendu | voix, articulation, débit, distance au micro |
| Compris | annonces en 4 temps, informations exactes |
| Magie de Noël | sourire dans la voix, touche bien placée |
| Sécurité | consigne claire, prioritaire, règle d’or |
| Public embarqué | participation, interaction, accueil du groupe |
| Maîtrise du direct | chrono, lancements, imprévus, toute l’équipe |
« Bonjour à toutes et à tous ! Toute l’équipe du Parc Astérix est heureuse de vous accueillir au Noël Gaulois. Nous vous souhaitons une journée remplie de découvertes, de partage et de merveilleux souvenirs. »
« Le spectacle débutera dans quelques instants. Installez-vous tranquillement en laissant les allées libres, afin de profiter pleinement de ce moment. »
« Merci de votre patience ! Le temps d’attente est d’environ trente-cinq minutes. Nos équipes font le maximum pour vous accueillir dans les meilleures conditions. »
« Le Défilé Gaulois de Noël passera ici dans dix minutes. Pour votre sécurité, restez derrière les barrières et laissez les enfants se placer devant. Je répète : restez derrière les barrières. Merci… et que la magie commence ! »
« Cette journée de fête touche doucement à sa fin. Toute l’équipe du Parc Astérix vous remercie de votre visite et vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année. »
| La situation | Le réflexe attendu |
|---|---|
| Le car en avance | accueillir quand même, se présenter, prévenir son responsable, donner une information d’attente |
| Douze de plus | ni refus ni promesse devant le groupe : prévenir, puis revenir avec une réponse |
| Les bons introuvables | rassurer, vérifier, s’engager à revenir à un moment précis |
| Le groupe international | anglais simple, phrases courtes, plan, vérifier la compréhension |
| La situation | Le réflexe attendu |
|---|---|
| « C’est bien elle, l’animatrice télé ? » | « Je ne saurais pas vous dire. Je peux vous renseigner sur le spectacle ? » |
| L’invité veut éviter la file | « Je me renseigne tout de suite » : prévenir le référent VIP |
| Un collègue filme l’invité | intervenir avec tact ; sinon, en parler à son responsable |
| L’enfant de l’invité a froid | une attention, avec l’accord des parents : c’est un enfant comme les autres |
| L’imprévu | Le réflexe attendu |
|---|---|
| Spectacle retardé, défilé décalé | nouvelle heure, une excuse, de quoi patienter |
| Attraction arrêtée | information honnête (« durée inconnue »), proposer de revenir |
| Neige, panne d’éclairage | consigne de prudence claire, puis je signale |
| Allée à dégager, évacuation | « Pour votre sécurité… », consigne en un bloc, répétée ; l’évacuation suit la procédure |
| Micro coupé | je continue à la voix, calmement |
| « Je ne trouve plus mon fils » | pas d’annonce improvisée : je rassure, j’alerte, j’applique la procédure du parc |
| Visiteur qui interrompt | « Je viens vous voir juste après » |
| VIP par surprise | aucune annonce qui le désigne, je préviens le référent |
Face à l’imprévu : je respire, j’informe, je propose. Une procédure de sécurité : je l’applique, je n’improvise pas.
| Le moment | Le réflexe |
|---|---|
| J’accueille | sourire, regard, posture ouverte ; à hauteur d’enfant ; une petite attention ; une touche gauloise |
| J’informe | une information exacte, ou « je vérifie pour vous » ; un « non » toujours suivi d’un « à la place » |
| Un groupe arrive | présent avant, je me présente, je confirme, j’explique, je reste disponible |
| Un VIP est là | disponible, professionnel, discret ; je préviens le référent |
| J’annonce | entendue, comprise, émouvante ; accroche, information, consigne, conclusion |
| Je sécurise | « Pour votre sécurité », une consigne en un bloc, je répète, je remercie |
| J’anime | règles en trois phrases, suspense, chaque réponse valorisée ; l’information d’abord |
| L’imprévu | je respire, j’informe, je propose ; une procédure s’applique, elle ne s’improvise pas |
Questions et réponses mélangées à chaque lancement, une correction commentée après chaque réponse, le score par thème à la fin.
Ouvrir le quiz 1 →Le quiz de fin de formation. Refaites-le plusieurs fois : ce ne sera jamais tout à fait le même.
Ouvrir le quiz 2 →La version à imprimer et à annoter : les mêmes contenus, les tableaux, les ateliers corrigés et les huit repères.
⬇ Télécharger la synthèse WordUn samedi de décembre : le car du CE à 9 h 30, la neige l’après-midi, la soirée privée, et le micro. Vous tranchez chaque cas dans une liste déroulante, le classeur vous dit si c’est juste.
- Chaque réponse est contrôlée dès la saisie : ✓ juste, ✗ à revoir
- Une réponse juste affiche le pourquoi ; une réponse fausse affiche un indice, jamais la solution
- Une feuille « Mon score » compte vos réussites feuille par feuille
- L’émotion et les publics, le Noël Gaulois et l’hiver, les CE et les VIP, l’annonce, la sécurité, le Grand Direct : tout le module y passe
L’ordre qui marche : les quiz pour les réflexes, le classeur pour vérifier seul que c’est acquis, et le mémo à relire avant chaque journée au parc.